Reklamation
Har vi inte lyckats leva upp till dina förväntningar? Har vi gjort något fel eller är du inte nöjd med hur vi har löst ditt ärende? Hör av dig till oss!
Om du inte är nöjd vill vi att du talar om det för oss så att vi får möjlighet att försöka lösa ditt ärende. Vi vill bli ännu bättre och tar gärna emot förslag på det vi kan förbättra.
Kundservice
I första hand kontaktar du vår kundservice. Förbered dig gärna genom att ha dina kunduppgifter och eventuellt underlag tillgängligt.
info@bodensenergi.se eller tel. 0921 - 62 350.
Reklamation och skadestånd
Kommer vi inte överens i frågan är nästa steg i processen att vi ber dig lämna en skriftlig reklamation. Har du ett ersättningsanspråk till följd av ekonomisk skada, person- eller sakskada ska även dessa anspråk finnas med i reklamationen.
Rådgivning
För rådgivning och tvistlösning kan du också få hjälp av andra.
Din kommuns konsumentvägledare kan ge rådgivning och stöd vid klagomål eller tvist med ett företag.
Konsumentverkets webbplats
Hos konsumenternas elrådgivningsbyrå kan du få opartisk och kostnadsfri vägledning om elmarknaden.
Elrådgivningsbyråns webbplats
Prövning
Känner du dig inte nöjd med det utfall som vår ärendehantering har medfört kan du gå vidare för att få ärendet prövat.
Allmänna reklamationsnämnden, ARN,
är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare.
Allmänna reklamationsnämndens webbplats
Energimarknadsinspektionen, EI,
är tillsynsmyndighet över elmarknaden och tar emot klagomål gällande bl.a. elnätspriser och leveranskvalité.
Energimarknadsinspektionens webbplats
Allmän domstol
Kommer man inte överens i en tvist kan man låta tingsrätten pröva den.
Sveriges domstolars webbplats
Dina rättigheter som konsument
De grundläggande bestämmelserna inom elområdet finns i Ellagen.
Ellagens kapitel 11 handlar om dina rättigheter som konsument.
Konsumenternas rättigheter enl. 11 kapitlet